INFORMATIONS GÉNÉRALES

AVIS IMPORTANT DU CLIENT

La sécurité du produit

Bien que les marques que nous vendons utilisent des ingrédients sûrs et naturels, nous ne pouvons garantir que tous les produits seront adaptés à vos besoins. Veuillez lire attentivement les ingrédients, les descriptions, les avertissements et les instructions avant de passer vos commandes. Nous sommes incapables d'assumer des responsabilités pour toute utilisation qui n'est pas recommandée par le fabricant. Si vous avez d'autres questions sur des produits spécifiques, s'il vous plaît envoyez-nous un e-mail, nous sommes heureux de vous aider à choisir les bons produits.

Si vous utilisez le menu de filtre pour sélectionner le meilleur produit pour votre type de peau, veuillez noter que malgré que certains produits soient étiquetés pour "Tous types de peau", nous vous invitons à toujours lire l'avertissement et les descriptions des produits de cette catégorie, comme il pourrait y avoir des exceptions. La sécurité et la satisfaction de nos clients sont notre principale priorité.

                                                                           

Précision des nuances de couleur

Malgré le fait que nous faisons de notre mieux pour vous présenter les échantillons d'ombre et de couleur les plus précis, de nombreux facteurs tels que l'éclairage et les paramètres de l'appareil peuvent malheureusement modifier l'aperçu de la couleur. Ainsi, s'il vous plaît noter que les couleurs montrées sur notre site Web pourraient être quelque peu différentes de celles de la vie réelle. 

                                 

Commandes en rupture de stock

Nous permettons à nos clients de commander des produits qui sont actuellement en rupture de stock.

Cependant, veuillez noter que:

Si certains de vos articles, mais pas tous, sont actuellement en rupture de stock, nous ne les expédierons pas séparément: l'intégralité de votre commande vous sera toujours expédiée en une seule fois. Malheureusement, même si nous pouvons contacter nos fournisseurs immédiatement, il faudra peut-être encore quelques semaines pour le réapprovisionner. Par conséquent, si vous souhaitez que votre commande arrive rapidement, ne commandez pas d'articles en rupture de stock avant qu'ils ne soient à nouveau disponibles. Au lieu de cela, vous pouvez vous abonner pour être averti lorsque les produits sont de nouveau en stock.

Si un produit est discontinué ou doit nous être expédié de l'extérieur du Canada, nous pourrions communiquer avec vous pour vous informer que l'article n'est plus disponible ou que le temps d'attente peut augmenter. S'il vous plaît consulter nos e-mails de notification et nous informer ensuite de votre décision. Nous serons heureux de vous guider à travers ce processus et de vous assurer que vous êtes satisfait de notre service.

   

Filtrer les anomalies du menu

Bien que nous fassions de notre mieux pour créer un menu de filtre qui rendra votre expérience de magasinage beaucoup plus facile et agréable, veuillez noter que nous pouvons manquer certains produits dans le processus. Nous travaillons toujours activement pour améliorer la qualité de notre recherche et filtrer les résultats, mais en attendant, nous sommes ouverts aux questions et commentaires de nos clients. Contactez-nous simplement ici.

   

EXPÉDITION & LIVRAISON

Traitement des commandes

Même si nous essayons de traiter vos commandes dès que possible, cela nous prendra de 1-3 jours ouvrables pour expédier.

Cependant, pendant les périodes de vacances ou les occasions spéciales, cela peut prendre de 3-15 jours ouvrables.

Pour les commandes en souffrance, cela prend plus de temps. Les commandes en souffrance sont pour des articles que nous sommes en rupture de stock et que nous devons commander auprès des fabricants, parfois à l'extérieur du Canada, il faudra 2 à 4 semaines pour expédier. Même si nous essayons de traiter vos commandes dès que possible, nous prendra de 1-3 jours ouvrables pour expédier.

   

Politiques d'expédition et de livraison

  • Livraison domestique

Nous utilisons plusieurs transporteurs tels que Purolator, Canpart, Fedex, USP et Postes Canada.

Pour le Québec et l'Ontario, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dont le sous-total est supérieur à 79,99$

Pour les autres régions du Canada, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dont le sous-total est supérieur à 99,99 $.


*Veuillez noter que le délai de livraison estimé dépend également de la destination. Certaines destinations peuvent nécessiter plus de temps pour arriver.


* Toutes les commandes avec la méthode Interact Paymetnt lors du paiement par carte de crédit ou Paypal seront ANNULÉES / ANNULÉES après avoir été examinées par notre équipe.

 

Expédition internationale

Dépend de la destination, nous travaillons avec des transporteurs du monde entier pour trouver les meilleurs transporteurs pour s'assurer que l'envoi arrive en toute sécurité.

Veuillez noter que les frais d'expédition n'incluent PAS les frais d'importation et de douane; tous ces frais doivent être payés par les clients et seront perçus par les transporteurs au moment de la livraison.

Toutes les expéditions internationales sont avec des numéros de suivi, afin de protéger vos marchandises.

Avec des achats de plus de 250 $ CAD, Nous offrons la livraison internationale GRATUITE en fonction des régions et du montant de la commande:

L'expédition standard prendra de 1-3 mois pour arriver, dépendre de la destination

     

Paiement Interact

Si vous souhaitez effectuer un paiement via Interact, veuillez choisir un mode de livraison qui rendra votre frais de livraison nul (0). Il s'agit d'un point standard ou accéléré ou d'un point de ramassage.
 ** S'il vous plaît noter que les politiques d'expédition générales s'appliquent toujours à vous, cette méthode est juste pour vous aider à éviter de vérifier par carte de crédit. Lorsque nous vous enverrons la facture réelle pour le transfert d'interaction, les frais d'expédition seront basés sur le montant de votre sous-total, et sur les politiques générales d'expédition énumérées ci-dessus.


Ramassage en magasin à Montréal

Le lieu de ramassage à Montréal est notre devanture de magasin.

L'adresse : 7088A rue St-Denis, Montréal H2S 2S4

Heures de ramassage : varie selon les mois, nous vous enverrons un email pour les heures de ramassage.

                              

      

POLITIQUES DE RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, nous les reprendrons volontiers. Pour un remboursement complet, les produits doivent être inutilisés, flambant neuf dans la boîte de fabrication.

Pour les produits très peu utilisés, selon l'état des articles retournés, nous vous fournirons un crédit de magasin de 60% à 90% du prix d'origine plus les taxes.

Malheureusement, nous n'acceptons pas le retour de la taille mini, de la taille de voyage ou des échantillons de produits.

Pour les commandes annulées avant la livraison, nous vous rembourserons un montant total moins 5% des frais de carte de crédit et de plate-forme.


Pour en savoir plus, visitez notre page Politique de retour/Remboursement

Pour reffectuer un retour, accédez simplement à notre page Centre de Retour et entrez les informations pertinentes.

** S'il vous plaît noter: tous les remboursements sont sous la forme de crédit de magasin Camomile.  

   

 MODE DE PAIEMENT


Veuillez noter que nous cesserons d'accepter les cartes de crédit pour notre boutique en ligne. Les achats internationaux se feront uniquement via le lien Paypal.

Virement Interac :

Dans le but d'offrir à nos clients davantage d'options de paiement, nous lançons le nouveau programme de paiement. Si vous ne souhaitez pas payer avec votre carte de crédit/débit mais préférez le paiement Interact, veuillez suivre ces étapes :

Étape 1: sur la page Panier, saisissez les instructions spéciales: - méthode d'expédition: options standard, accélérées ou pick-up - Toute réduction que vous souhaitez appliquer - autres informations personnalisées

Étape 2: suivez le processus normal jusqu'à ce que vous arriviez à la page de la méthode d'expédition, n'oubliez pas de mettre votre NUMÉRO DE TÉLÉPHONE, choisissez notre option d'expédition de point de ramassage et cliquez sur Continuer

Cette option amènera temporairement les frais d'expédition à zéro.

Note: la livraison n'est pas gratuite, à l'exception d'un certain montant d'achat tel que décrit dans les politiques d'expédition.

Les frais d'expédition seront ajustés à nouveau, en fonction des instructions spécifiées à l'étape 1, afin de refléter le bon montant une fois que nous vous aurons envoyé l'e-mail de confirmation.

Étape 3: dans la dernière information de carte de crédit, utilisez le code de réduction: Interactpay. De cette façon, le montant descendra à zéro (0).

Étape 4: cliquez sur TERMINER LA COMMANDE dans le bas de la page

Un email de confirmation de commande vous sera envoyé pour confirmer les articles que vous achetez

Étape 5: Nous vous enverrons un autre e-mail contenant la facture réelle et les informations vous permettant de finaliser votre commande via Interact.

Dans cet email, vous trouverez toutes les informations:

  • montant réel pour votre orde
  • taux d'expédition réel
  • email pour envoyer de l'argent à
  • Question de sécurité
  • réponse
  • message au destinataire

Veuillez utiliser ces informations pour compléter le transfert électronique.

Étape 6: après réception du virement, nous vous enverrons un autre e-mail de confirmation de paiement. Ensuite, votre commande est considérée complète.

*** Jusqu'à ce que nous vous confirmons à l'étape 5, toutes les commandes effectuées à l'étape 4 ne vous seront pas expédiées et ces articles ne seront pas réservés sous votre nom. Nous traitons et réservons uniquement les commandes entièrement PAYÉES

*** Après 10 jours, nous n'avons pas reçu votre paiement Interact, les commandes que vous avez passées seront automatiquement annulées / annulées

*** S'il vous plaît ne pas envoyer d'argent à notre e-mail avant de recevoir la facture réelle (étape 5) de notre part.

*** Dans certains cas, pour assurer la sécurité, notre équipe peut vous appeler pour vérifier vos informations. DONC VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE EST OBLIGATOIRE POUR LE PAIEMENT D'INTERACT.

*** Nous n'ouvrons pas le paiement d'interagir en tant que pièce jointe des courriels personnels. Les courriels de virement Interact doivent être envoyés DIRECTEMENT par l'une de ces banques: Banque de Montréal, Banque Scotia, Banque RBC, CIBC, Banque TD, Banque Laurentienne, Banque Nationale du Canada, Des Jardins, Banque des Premières Nations, BDC, Bridgewater bank,

*** Nous ajusterons le tarif d'expédition et appliquerons des offres de réduction pour vous si vous spécifiez le devis de réduction que vous souhaitez appliquer dans la boîte d'instructions. Si vous ne mentionnez pas le code dans la boîte Instruction, nous ne serons pas en mesure d'appliquer le code spécial que vous avez.